ארגון יעיל מתמקד במתן ערך ללקוח. ארגון ממוקד לקוח מגדיל את רווחיו ו/או את תרומתו הציבורית.
כל ארגון יכול לייעל את תהליכי העבודה, להפחית עלויות ובירוקרטיה, למצוא פתרונות לחסמים ולצווארי בקבוק, ללמוד ולנהל את הידע. ביחד נסלול את הדרך.
הידע להתמודדות עם הסוגיות מצוי בקרב עובדיך ומנהלי הארגון. אחד מתפקידי כיועץ הוא לסייע לחלץ ידע זה ולעשות בו סדר: לאסוף (אצל מי?), למיין (מה חשוב ומה פחות?), לתייק (היכן? לפי איזה קטגוריות?) ולשלוף (מי צריך? איך להנגיש אותו ולהפכו לזמין?).
