תהליכי שינוי ופיתוח ארגוני
דוגמאות לתהליכי פיתוח ארגוני:
- תהליך מעמיק: אבחון ארגוני ויישום תכנית התערבות.
- הערכה מעצבת עבור ההנהלה / הדירקטוריון.
- פיתוח המבנה הארגוני (הרחבת שירותים, הקטנה והתייעלות).
- שינויים ושיפור תהליכי עבודה וממשקי עבודה.
- פיתוח התקשורת בארגון.
- ניהול משברים פנים וחוץ ארגוניים.
- ניהול השינוי הארגוני וההתנגדויות לשינוי.
- קצר ולעניין - טיפול בסימפטום נקודתי.
פרוט הדוגמאות:
תהליך מבוסס אבחון ארגוני
אבחון ארגוני, גזירת תכנית התערבות, ביצוע התכנית במגוון כלים, מדידה וליווי בהטמעתה. בניית מנגנוני הטמעה לטווח הארוך.
הערכה מעצבת עבור ההנהלה / הדירקטוריון:
- בדומה לתהליך הקודם. הפעם המטרות מוגדרות מראש.
- דוגמאות: לשפר את השרות ללקוחות. / למדוד את התרומה של פרויקט מסוים על אוכלוסיה מוגדרת או על רכישה של חבילות שרות אחרות.
- גם כאן מצביעים על הנקודות לשימור ולשיפור.
- מבצעים הדרכה לעובדים / לנותני השרות הרלוונטיים אודות השינוי התפקודי הנדרש מהם.
- מודדים את ההתקדמות במדדים שהגדרנו מראש.
- מתן משוב להנהלה וממנה לעובדים. לעתים במלל, ולעתים בתגמול (מצטיין החודש במכירות / בשרות / בתפעול / בכל תחום שנבחר לקדם).
- ממשיכים במעגלי שיפור. ניתן בכל פעם לשנות את מוקדי השיפור.
פיתוח המבנה הארגוני:
- מיזוג / פיצול / הקטנה / שינוי במבנה יחידות במטרה להתאימן לצרכים ולתפיסות משתנות. (לדוגמה: הפיכת יחידת משאבי אנוש מיחידה אדמינסטרטיבית ליחידה לפיתוח ההון האנושי).
- הקמת יחידות עפ"י צרכים חדשים (כגון: יחידה אסטרטגית. יחידת תקשורת ארגונית וניהול ממשקים. יחידה לניהול לקוחות. יחידה לניהול נכסים בחברה מתפתחת).
- הבניית בהירות תפקידית: חידוד והגדרת תפקידים, גבולות גזרה ותחומי אחריות. בניית ייעוד תפקידי.
שינויים ופיתוח תהליכי עבודה וממשקי עבודה:
- ייעול תהליכי עבודה, חיבור והטמעת נהלים כאמצעי לסטנדרטיזציה, בניית תיקי חפיפה ותיקי כניסה לתפקיד.
- בניית שגרות ניהול: ניהול ישיבות, ניהול זמן ארגוני, תקשורת פנים, ניהול ממשקים, ועוד.
- הטמעת מנגנוני עבודה חדשים (ראה פירוט בסעיף 'שינוי ארגוני').
פיתוח התקשורת בארגון:
- ניהול קונפליקטים בין עובדים / מנהלים / הנהלה ועובדים.
- פיתוח תרבות השיח הארגוני (למניעת עיסוק במתחים).
- ניהול תקשורת ממשקים - מקור מרכזי לתחרות, לחוסר הבנות ולמתחים.
- הגברת מעורבות עובדים באמצעות מנגנוני יידוע.
ניהול משברים פנים וחוץ ארגוניים:
- ניהול משברים בתוך ההנהלה, ניהול משבר הנהלה - עובדים.
- משברי אמון מול ארגונים חיצוניים (תורמים, משרדי ממשלה, פרסונליים).
- משברי ייצור ואספקת מוצרים ושירותים - אי עמידה בהתחייבויות (מועדים, כמות, איכות).
- משברים ציבוריים (פגמים, תדמית, נורמות וערכים).
- משברים אישיים, גישור ובניית אמון מחדש.
ניהול השינוי הארגוני וההתנגדויות לשינוי:
- אופן השינוי, עומקו ונקודות ההתחלה - מותאמים לצורך.
- ניהול השינוי - 8 השלבים / קוטר: התמודדות עם הטמעת השינוי, רתימת הדרגים השונים וניהול ההתנגדויות.
קצר ולעניין - טיפול בסימפטום נקודתי
פעמים צצה סוגיה נקודתית.
נקודת מבט נוספת, מקצועית ואובייקטיבית עשויה לתרום.
לא בהכרח צריך לפתוח תהליך ייעוצי ארוך. גם לרופא ניתן לבוא עם סימפטום, מבלי להיכנס לחדר הניתוח. אקמול אמנם לא פותר את המקור לבעיה, אבל הוא מסייע נקודתית.
כי לפעמים, זה כל מה שצריך.
פנה/י היום - אני לימינך.
